Буває, що товар не підійшов або посилка приїхала пошкодженою. Нижче описано, що робити в кожному з цих випадків і на що ви маєте право за законом.
Право повернути товар протягом 14 днів
Стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів» дає вам право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Це норма закону, однакова для всіх магазинів.
Щоб скористатися цим правом, товар має відповідати таким умовам:
- він не був у вжитку;
- збережено його товарний вигляд;
- збережено комплектність — усі деталі, інструкції та вкладки на місці;
- збережено оригінальну упаковку;
- є документ, що підтверджує покупку.
Тому, якщо ви ще не впевнені, що залишите набір собі, варто розпаковувати його обережно й зберегти коробку.
Якщо товар пошкоджено при доставці
Найнадійніше — перевірити посилку у відділенні, ще до того, як ви її заберете. Розпакуйте й огляньте товар при співробітнику Нової пошти.
Якщо ви побачили пошкодження на цьому етапі, попросіть скласти акт про пошкодження — це офіційний документ перевізника, і саме він найпростіше вирішує ситуацію.
Якщо пошкодження виявилося вже вдома, зробіть, будь ласка, фото:
- транспортної упаковки з усіх боків;
- коробки товару;
- самого пошкодження зблизька;
- накладної Нової пошти.
Надішліть їх нам на [email protected] разом із номером замовлення. Ми розберемося з ситуацією й повідомимо вам наступний крок.
Якщо товар просто не підійшов
Так теж буває: набір виявився складнішим за очікуване, дитина вже має схожий або ви передумали. У цьому випадку діє те саме право на 14 днів, про яке йдеться вище.
Напишіть або зателефонуйте нам, і ми домовимося про обмін на інший товар чи повернення. Якщо ви вагаєтеся щодо вибору — розкажіть, для кого й для якого віку шукаєте: ми підкажемо, що підійде краще, і, можливо, обмін узагалі не знадобиться.
Хто оплачує зворотне пересилання
Це залежить від причини повернення.
- Товар пошкоджений, бракований або надійшов не той, що ви замовляли. Це наша зона відповідальності — витрати на зворотне пересилання беремо на себе ми.
- Товар справний, але вам не підійшов. У цьому випадку зворотне пересилання оплачує покупець — так це працює за законом для повернення товару належної якості.
Не відправляйте товар назад без попередньої домовленості: спочатку напишіть нам, ми узгодимо спосіб відправки та адресу.
Як почати
Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом і назвіть номер замовлення та причину повернення. Далі ми підкажемо, що робити.
- Телефон: +380 63 571 3650
- Пошта: [email protected]
- Працюємо: щодня, з 10:00 до 18:00